FAQ ⏤ Tout savoir sur nos produits et notre service ⏤ DJOSSYE

Nos détachants sont d'origine minérale ou végétale. 🌱 Ils sont sans javel, sans allergène et sans phosphate, contrairement à la majorité des détachants présents sur le marché. Les produits Djossye ne contiennent pas de composants agressifs pour votre santé ni pour l'environnement. 💚

L'ensemble de notre gamme est d'origine végétale ou minérale et biodégradable entre 88 et 97% ! 🪄

Nos formules sont sans javel, sans allergènes connus, sans perturbateurs endocriniens et sans solvants chimiques — ce qui les rend nettement moins risquées que la majorité des détachants du commerce. 🐾

Comme pour tout produit d'entretien, gardez les flacons hors de portée des enfants en bas âge et des animaux. Après traitement, rincez ou lavez le textile en machine pour éliminer tout résidu avant contact prolongé avec la peau — notamment pour les vêtements de bébé ou les couvertures d'animaux.

Nous avons actuellement 6 détachants qui vous aideront à combattre les taches du quotidien, comme les taches d'huile, de boisson 🧃, d'aliment 🌯 ou encore d'encre. ✒️

Cliquez sur le rond de couleur correspondant à votre tache pour en savoir plus.

Oui ! Les détachants Djossye conviennent à tous types de textiles et à toutes les couleurs. Ils sont formulés sans javel ni agent blanchissant agressif, ce qui les rend sans risque de décoloration sur les vêtements de couleur vive ou foncée. Pour un vêtement en soie, veillez à traiter délicatement en tapotant plutôt qu'en frottant.

Immédiat pour la quasi-totalité de la gamme. Le Détachant n°5 (huiles et gras) fait exception : il nécessite un temps de pose de 5 à 15 minutes selon l'ancienneté de la tache, pour permettre aux actifs de pénétrer le dépôt gras en profondeur. 🕐

Toujours de l'eau froide. ❄️ L'eau chaude fixe les taches protéiniques (sang, transpiration, œuf, lait) de façon définitive dans les fibres — une erreur très fréquente qui rend la tache bien plus difficile à traiter ensuite.

Deux exceptions particulières : ne versez jamais d'eau sur une tache d'encre fraîche (elle s'étendrait immédiatement), et pour le sang, l'eau froide est absolument obligatoire.

Nous recommandons de toujours mouiller la tache avec de l'eau froide avant d'appliquer le détachant — et voici pourquoi : l'eau froide commence à dissoudre et à diluer la tache, ce qui permet aux actifs du détachant de pénétrer plus facilement dans les fibres plutôt que de rester en surface.

Sur textile sec, le produit agit mais moins efficacement, surtout sur les taches incrustées. Le pré-mouillage est un geste simple qui améliore significativement le résultat final.

Nos détachants conviennent aux matières délicates (soie, laine, cachemire, acétate), mais le geste compte autant que le produit. 🧵 Privilégiez un mouvement de tapotement plutôt qu'un frottement énergique pour ne pas abîmer les fibres ni étendre la tache. Pour une pièce précieuse, testez toujours sur un coin discret avant le traitement complet.

La brosse de détachage douce Djossye est spécialement conçue pour ces textiles fragiles.

Ce n'est pas indispensable sur des textiles courants (coton, jean, synthétique) — les doigts ou un chiffon propre suffisent pour frotter. Mais sur les matières délicates, une brosse adaptée fait toute la différence : elle permet de travailler le produit dans les fibres sans les agresser.

Djossye propose deux accessoires complémentaires :

• La brosse de détachage douce, pour la soie, la laine, le cachemire et les textiles fragiles.
• La spatule en os, recommandée par Omar pour gratter les dépôts solides (effet cartonné, résidus de déodorant) avant application du produit.

Oui, et c'est même recommandé pour les taches composites. Une tache de sauce par exemple combine souvent une composante grasse (huile) et une composante colorante ou alimentaire — le Détachant n°5 pour la partie grasse, puis le Détachant n°3 pour la partie alimentaire donne de meilleurs résultats qu'un seul produit appliqué seul.

Toutes les formules Djossye sont compatibles entre elles. Si vous ne savez pas par lequel commencer, démarrez par le Détachant n°1 (polyvalent) puis complétez avec le produit ciblé si besoin.

Cet effet cartonné provient de l'accumulation de résidus de déodorant et de sels de transpiration dans les fibres, pas du détachant. 🧴 Au fil des lavages, ces dépôts durcissent et créent cette rigidité caractéristique.

Le Jaune'Off est spécialement formulé pour dissoudre ces dépôts. Aidez-vous du dos d'une cuillère ou d'une spatule en os pour gratter légèrement les zones les plus résistantes avant d'appliquer le produit.

Oui, même sur des taches très anciennes ou déjà passées plusieurs fois en machine. 💪 Le traitement peut simplement nécessiter plusieurs applications successives. Plus une tache est récente, plus le résultat est rapide et net — mais ne jetez pas un vêtement à cause d'une vieille tache avant d'avoir essayé.

Un résultat partiel au premier essai est tout à fait normal, notamment sur les taches incrustées, anciennes ou passées en machine à chaud. Ce n'est pas un signe d'échec du produit. 💪

Dans ce cas : recommencez le traitement depuis le début (pré-mouillage à l'eau froide, application des deux côtés du tissu, tapotage, temps de pose), puis repassez en machine à froid. Sur les taches très tenaces, 2 à 3 applications peuvent être nécessaires. Si vous avez un doute sur le produit à utiliser, contactez-nous via notre formulaire de contact.

Les deux. L'ensemble de la gamme Djossye est compatible avec l'aqua-nettoyage (lavage à l'eau, en machine domestique ou sur machine professionnelle) et avec le nettoyage à sec.

Pour les professionnels : les formules sont conçues pour s'intégrer directement dans un protocole de détachage en cabine avant passage en machine — pas besoin d'adapter votre flux de travail.

Oui ! 🛋️ La gamme Djossye s'applique sur tout support textile : vêtements, canapé, fauteuil, moquette, tapis, matelas. Utilisez la même méthode qu'en linge plat, en évitant d'imbiber excessivement le tissu pour ne pas le détremper — particulièrement important sur les matelas et les canapés non amovibles.

C'est recommandé. 🌀 Passer le vêtement en machine après traitement élimine les résidus de produit et garantit un résultat optimal tout en préservant le textile sur la durée.

Une fois ouverts, nos détachants se conservent 24 mois dans de bonnes conditions. Référez-vous à la date indiquée sur le flacon pour chaque produit.

Conservez les flacons à température ambiante, à l'abri de la chaleur, du gel et de la lumière directe du soleil. Refermez bien le bouchon après chaque utilisation. Évitez de stocker dans un endroit humide comme sous l'évier si la température y varie fortement.

Inutile de les mettre au réfrigérateur — la pièce de vie ou le placard de buanderie est l'environnement idéal.

Pas encore — mais c'est une piste que nous explorons dans notre démarche éco-responsable. En attendant, nos flacons sont entièrement recyclables. Si ce sujet vous tient à cœur, n'hésitez pas à nous le faire savoir via notre formulaire de contact : vos retours orientent nos développements futurs.

La livraison est effectuée en 2 à 6 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Elle est offerte dès 45 € d'achat — les frais de port exacts sont affichés automatiquement au moment du passage en caisse selon votre adresse.

Rendez-vous sur la page de l'article concerné et renseignez votre adresse e-mail via le bouton "Je souhaite être alerté". Vous recevrez une notification dès que le produit sera de nouveau en stock.

Oui, nos produits peuvent être livrés en dehors du territoire français. Des frais supplémentaires s'appliquent selon la destination — ils sont indiqués au moment du passage en caisse, une fois le panier finalisé.

Si votre produit s'est abîmé pendant le transport, contactez-nous via notre formulaire de contact en joignant une photo si possible. Nous procéderons au remboursement ou au renvoi du produit.

Contactez notre service après-vente via le formulaire de contact. Vous pouvez soit renvoyer le produit reçu pour recevoir le bon, soit obtenir un remboursement selon votre préférence.

Une facture détaillée vous est envoyée automatiquement par e-mail à l'adresse fournie lors de votre commande, dès que votre achat est finalisé.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

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• Apple Pay
• Cartes VISA et VISA Électron
• Mastercard
• American Express
• UnionPay

Oui. Tous les paiements sont sécurisés via la technologie SSL. Vos données bancaires ne transitent jamais en clair sur notre site.

Vérifiez d'abord deux points fréquents : votre carte est-elle expirée ? Votre plafond mensuel est-il atteint ? Si tout semble correct de votre côté, contactez-nous via notre formulaire de contact et nous vous aiderons à finaliser votre commande.

L'annulation est possible avant expédition uniquement. Nos commandes étant préparées sous 24-48h, contactez-nous au plus vite à contact@djossye.com en précisant votre numéro de commande. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée mais un retour reste possible.