Questions fréquentes

Nos détachants sont formulés à partir d’ingrédients d’origine minérale et végétale. Ils sont sans javel, sans phosphate, sans parabène, et aucun colorant n’est déclaré dans nos fiches de données de sécurité. Les tensioactifs du Détachant 3 sont issus de l’Écolabel européen, et les matières de base sont conformes à la réglementation REACH.

Chaque formule a sa composition propre. Pour le détail d’un produit donné, sa fiche de données de sécurité fait foi : demandez-la à contact@djossye.com, nous vous l’envoyons.

La biodégradabilité ultime de nos formules se situe entre 90 et 99 % en moins de 28 jours selon la référence, mesurée selon le règlement CEE 648/2004 relatif aux détergents.

Le chiffre varie d’une formule à l’autre parce que les familles de taches ne se traitent pas avec les mêmes actifs. Nous préférons donner la fourchette réelle plutôt qu’un chiffre unique qui ne vaudrait pour aucun produit.

Nos détachants sont des produits d’entretien techniques. Ils se manipulent avec les mêmes précautions que tout produit d’entretien :

• conservez les flacons fermés et hors de portée des enfants et des animaux ;
• lisez l’étiquette avant usage et respectez les mentions qui y figurent ;
• après traitement, rincez ou lavez le textile en machine avant tout contact prolongé avec la peau, en particulier pour les vêtements de bébé et les couvertures d’animaux ;
• en cas de contact avec les yeux ou d’ingestion, suivez les indications de l’étiquette et contactez un centre antipoison.

La fiche de données de sécurité de chaque référence est disponible sur simple demande à contact@djossye.com.

Six formules couvrent les grandes familles de taches du quotidien. Cliquez sur celle qui correspond à la vôtre :

Vous hésitez ? Le guide officiel des taches vous aide à identifier la famille de salissure.

Ils sont conçus pour l’ensemble des textiles courants et des textiles délicats, et ils ne contiennent ni javel ni agent blanchissant.

Cela dit, un textile teint, ancien ou fragile peut réagir de façon imprévisible, quel que soit le produit employé. Testez toujours sur une zone cachée (ourlet, couture intérieure) avant de traiter une pièce à laquelle vous tenez. Sur la soie, tapotez plutôt que de frotter.

Sur une tache fraîche, l’action est rapide : quelques minutes suffisent généralement avant le rinçage. Le Détachant 5 (huiles et gras) demande un temps de pose plus long, de 5 à 15 minutes, le temps que les actifs pénètrent le dépôt gras.

Sur une tache ancienne ou déjà passée en machine, comptez plusieurs applications successives.

Toujours de l’eau froide. L’eau chaude fixe les taches protéiniques (sang, transpiration, œuf, lait) dans les fibres, et c’est l’erreur la plus fréquente.

Deux exceptions : ne versez jamais d’eau sur une tache d’encre fraîche, elle s’étendrait immédiatement ; et pour le sang, l’eau froide est impérative.

Oui, nous le recommandons. L’eau froide commence à dissoudre et à diluer la tache, ce qui permet aux actifs de pénétrer la fibre plutôt que de rester en surface.

Sur textile sec, le produit agit tout de même, mais moins bien sur les taches incrustées.

Nos détachants conviennent aux matières délicates, mais le geste compte autant que le produit. Tapotez plutôt que de frotter, pour ne pas abîmer les fibres ni étendre la tache. Sur une pièce précieuse, testez d’abord sur un coin discret.

La brosse de détachage douce est conçue pour ces textiles fragiles.

Ce n’est pas indispensable sur un coton, un jean ou un synthétique. Sur les matières délicates, une brosse adaptée permet de travailler le produit dans la fibre sans l’agresser.

• La brosse douce pour la soie, la laine, le cachemire et le lin fin.
• La brosse dure pour le coton, le jean et la toile.
• La spatule « OS » pour retirer un dépôt solide en surface sans l’étaler.

Oui, et c’est recommandé pour les taches composites. Une tache de sauce combine souvent une part grasse et une part alimentaire : le Détachant 5 pour la première, puis le Détachant 3 pour la seconde donnent un meilleur résultat qu’un seul produit.

Nos formules sont compatibles entre elles. Rincez simplement entre deux applications.

Cet effet vient de l’accumulation de résidus de déodorant et de sels de transpiration dans les fibres, pas du détachant. Au fil des lavages, ces dépôts durcissent.

Le Jaune’Off est formulé pour les dissoudre. Grattez légèrement les zones les plus résistantes avec une spatule avant d’appliquer le produit.

Souvent oui, même après plusieurs passages en machine, mais pas toujours : une tache oxydée depuis des années ou fixée à chaud peut avoir altéré la fibre elle-même, et aucun produit ne revient alors dessus.

Le traitement demande généralement plusieurs applications successives. Avant de jeter un vêtement, cela vaut toujours l’essai. En cas de doute, décrivez-nous la tache et le textile : nous vous dirons franchement ce qui est jouable.

Un résultat partiel au premier essai est normal sur les taches incrustées ou anciennes. Recommencez depuis le début : pré-mouillage à l’eau froide, application des deux côtés du tissu, tapotage, temps de pose, puis machine à froid.

Deux à trois applications peuvent être nécessaires. Un doute sur le produit à employer ? Écrivez-nous via le formulaire de contact.

Les deux. La gamme est compatible avec l’aqua-nettoyage, en machine domestique comme professionnelle, et avec le nettoyage à sec.

Pour les professionnels : les formules s’intègrent directement dans un protocole de détachage en cabine avant passage en machine.

Oui, la gamme s’applique sur tout support textile. Utilisez la même méthode qu’en linge plat, en évitant d’imbiber excessivement le tissu, particulièrement sur un matelas ou un canapé non amovible, qui sèchent mal.

Testez sur une zone cachée : les tissus d’ameublement sont souvent traités en surface.

C’est recommandé. Un passage en machine élimine les résidus de produit et stabilise le résultat.

Une fois ouverts, nos détachants se conservent 24 mois dans de bonnes conditions. La date figurant sur le flacon fait foi.

À température ambiante, à l’abri de la chaleur, du gel et de la lumière directe. Refermez bien le bouchon après chaque usage et évitez les endroits humides où la température varie fortement.

Pas aujourd’hui. C’est une piste que nous étudions. Si le sujet vous intéresse, dites-le-nous via le formulaire de contact : vos retours orientent nos développements.

Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées, pour une livraison en 2 à 6 jours ouvrés en France métropolitaine.

La livraison est offerte dès 45 € d’achat. En dessous, les frais exacts s’affichent au moment du paiement, selon votre adresse.

Oui. Les frais et les délais varient selon la destination et s’affichent au moment du paiement, une fois le panier finalisé.

Écrivez-nous via le formulaire de contact, en joignant une photo si le produit est abîmé. Nous procédons au remplacement ou au remboursement, selon votre préférence.

Vos droits en matière de retour, de remboursement et de garanties sont détaillés sur la page Rétractation, retours et garanties légales.

Une facture détaillée vous est envoyée par e-mail à l’adresse indiquée à la commande, dès que l’achat est finalisé. Pour une facture au nom d’une société, écrivez-nous à contact@djossye.com.

Carte bancaire (Visa, Mastercard) et PayPal. D’autres moyens peuvent être proposés selon votre appareil et votre navigateur : la liste exacte s’affiche à l’écran de paiement.

Oui. Les transactions sont chiffrées et traitées par notre prestataire de paiement. Vos coordonnées bancaires ne transitent jamais en clair et ne sont pas conservées par DJOSSYE.

Vérifiez d’abord la date d’expiration de votre carte et votre plafond mensuel. Si tout semble correct, écrivez-nous via le formulaire de contact et nous vous aiderons à finaliser la commande.

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Après expédition, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, et DJOSSYE vous accorde 30 jours pour demander un retour. Les modalités complètes, le formulaire type et vos garanties légales figurent sur la page Rétractation, retours et garanties légales.