Cette page rassemble les informations que la vente à distance impose de communiquer avant la commande (articles L221-5 et suivants du code de la consommation). Elle complète les conditions générales de vente et la politique de remboursement.
1. Votre droit de rétractation : 14 jours
Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision et sans pénalité.
Ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné, prenez physiquement possession du dernier bien de la commande. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
DJOSSYE va au-delà de cette obligation et vous accorde 30 jours à compter de la réception pour demander un retour. Le droit légal de rétractation décrit ci-dessous reste acquis dans les 14 premiers jours, quelles que soient les conditions commerciales.
2. Comment exercer ce droit
Avant l’expiration du délai, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté. Vous pouvez :
- écrire à contact@djossye.com ;
- téléphoner au 01 86 65 24 97 ;
- ou utiliser le formulaire type reproduit en bas de cette page.
L’usage du formulaire n’est pas obligatoire : un courriel clair suffit. Nous vous accusons réception de votre demande sans délai.
3. Renvoi des produits
Vous devez nous renvoyer les produits au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision, à l’adresse suivante :
DJOSSYE — Service retours
10 rue de Penthièvre
75008 Paris
Les frais de renvoi restent à votre charge. Nous vous recommandons de conserver votre preuve de dépôt : le retour voyage sous votre responsabilité jusqu’à notre réception.
Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Vous pouvez donc ouvrir le colis et examiner le produit comme vous le feriez en magasin.
4. Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard 14 jours à compter de la récupération des produits ou de la preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard, le surcoût reste à votre charge.
5. Garanties légales
Indépendamment de toute garantie commerciale, DJOSSYE reste tenue des défauts de conformité des produits et des vices cachés.
Garantie légale de conformité
Vous disposez d’un délai de 2 ans à compter de la délivrance du produit pour agir. Vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L217-12 du code de la consommation. Vous êtes dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut pendant les 24 mois suivant la délivrance du produit neuf.
Garantie des vices cachés
Vous pouvez décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l’article 1641 du code civil. Dans ce cas, vous pouvez choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix, conformément à l’article 1644 du code civil. L’action doit être intentée dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.
Pour faire jouer l’une de ces garanties, écrivez à contact@djossye.com en décrivant le défaut constaté.
6. Réclamation et règlement amiable
En cas de difficulté, écrivez-nous d’abord à contact@djossye.com ou au 01 86 65 24 97 : la grande majorité des situations se règle directement et rapidement.
Conformément à l’article L612-1 du code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige, après avoir tenté de le résoudre directement auprès du vendeur.
Vous pouvez également :
- signaler un problème sur SignalConso, le service public de signalement des litiges de consommation ;
- si vous résidez dans un autre pays de l’Union européenne, en Islande ou en Norvège, saisir le Centre Européen des Consommateurs, qui apporte une assistance juridique gratuite.
La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a été supprimée le 20 juillet 2025 par le règlement (UE) 2024/3228. Les liens qui y renvoyaient encore ne sont plus valables.
7. Formulaire type de rétractation
Ce formulaire est reproduit conformément à l’annexe à l’article R221-1 du code de la consommation. Complétez-le et renvoyez-le uniquement si vous souhaitez vous rétracter.
À l’attention de DJOSSYE — 10 rue de Penthièvre, 75008 Paris — téléphone : 01 86 65 24 97 — courriel : contact@djossye.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : ............ / Reçu le : ............
Numéro de commande : ............
Nom du consommateur : ............
Adresse du consommateur : ............
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ............
Date : ............